IVR saliente y mensajes de voz: llamadas automáticas que hablan y escuchan
El sistema llama a su lista, reproduce el mensaje grabado y el contacto responde con el teclado del teléfono o hablando. Avisos, recordatorios y clasificación sin un agente marcando.
¿IVR saliente o mensajes de voz?
Ambos recursos hacen llamadas automáticas con audio grabado. La diferencia está en la interacción:
- Mensajes de voz: un aviso grabado enviado a toda la lista. Ideal para avisos masivos, recordatorios de vencimiento y comunicados.
- IVR saliente: el mensaje viene con un menú de opciones. El contacto elige por teclado o por voz qué quiere hacer, como hablar con un agente o agendar una rellamada.
El IVR saliente funciona por llamada telefónica. No envía mensajes por WhatsApp. Para WhatsApp, conozca HiperZap.
Opciones que puede ofrecer el menú
El menú tiene hasta 9 opciones, configuradas en la campaña:
- Transferir a un agente libre
- Desviar a otro número
- Agendar una rellamada
- Entrar en la lista de bloqueo
- Escuchar otro mensaje
Respuesta por teclado o por voz
Con el reconocimiento de voz, el contacto puede decir el número de la opción o palabras como "sí", "no" y "salir", incluso durante el mensaje. El teclado siempre funciona. El reconocimiento de voz funciona en portugués.
Audios propios
Grabe sus mensajes en WAV o MP3 y organícelos en una biblioteca de la campaña.
Teclado o voz
El contacto responde de la forma más fácil para él.
Buzón de voz
En los mensajes de voz, el buzón se detecta y la llamada se corta sola.
Respuestas registradas
Lo que se marcó o se dijo queda registrado por llamada, con exportación a Excel o CSV.
Cuándo usar mensajes de voz automáticos
- Avisos y notificaciones a clientes
- Recordatorios de vencimiento y de citas
- Campañas de comunicación
- Cobranza y avisos financieros, respetando las reglas aplicables
- Confirmaciones simples por teclado
- Clasificación previa a la atención, con transferencia a un agente cuando está configurada
Una campaña de IVR en 4 pasos
Grabe el audio
Mensaje y opciones del menú.
Arme el flujo
Qué hace cada tecla o palabra.
Defina el ritmo
Cuántas llamadas salen a la vez.
Haga seguimiento
Contestadas, transferidas y respuestas.
Preguntas frecuentes sobre IVR saliente y mensajes de voz
¿Qué es un IVR saliente?
Es una llamada automática hecha por la empresa al contacto, con un mensaje grabado y un menú de opciones. A diferencia del IVR de atención, en el que el cliente llama a la empresa, aquí es el sistema el que inicia la llamada.
¿Qué son los mensajes de voz automáticos?
Es el envío de un aviso grabado a una lista de contactos por llamada telefónica, usado para avisos, recordatorios y comunicados.
¿El contacto puede hablar con un agente?
Sí, cuando la opción está configurada en el menú: la llamada se transfiere a un agente libre o se desvía a otro número.
¿Necesito agentes para usar el IVR saliente?
No para marcar y reproducir el mensaje. Los agentes solo son necesarios si el menú ofrece la transferencia a una persona.
¿Puedo usarlo para cobranza?
Sí, para avisos de vencimiento y cobranza, siempre respetando las reglas aplicables a la comunicación con consumidores y los pedidos de quien no quiere recibir más llamadas.
Lleve su mensaje a muchos contactos a la vez
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