URA reversa e torpedo de voz: ligações automáticas que falam e ouvem
O sistema liga para a sua lista, toca a mensagem gravada e o contato responde pelo teclado do telefone ou falando. Avisos, lembretes e triagem sem precisar de um operador para discar.
URA reversa ou torpedo de voz?
Os dois recursos fazem ligações automáticas com áudio gravado. A diferença está na interação:
- Torpedo de voz: um recado gravado enviado para a lista inteira. Ideal para avisos em massa, lembretes de vencimento e comunicados.
- URA reversa: a mensagem vem com um menu de opções. O contato escolhe pelo teclado ou pela voz o que quer fazer, como falar com um atendente ou agendar um retorno.
A URA reversa é feita por ligação telefônica. Ela não envia mensagens pelo WhatsApp. Para WhatsApp, conheça o HiperZap.
Opções que o menu pode oferecer
O menu tem até 9 opções, configuradas na campanha:
- Transferir para um operador livre
- Siga-me para outro número
- Agendar um retorno
- Entrar na lista de bloqueio
- Ouvir outra mensagem
Resposta pelo teclado ou pela voz
Com o reconhecimento de voz, o contato pode dizer o número da opção (“um”, “dois”... “nove”) ou “sim”, “não” e “sair”, inclusive durante a mensagem. A tecla vale sempre.
Áudios próprios
Grave as suas mensagens em WAV ou MP3 e organize em uma biblioteca da campanha.
Tecla ou voz
O contato responde do jeito mais fácil para ele.
Caixa postal
No torpedo de voz, a caixa postal é detectada e a ligação é encerrada sozinha.
Respostas registradas
O que foi teclado ou falado fica registrado por ligação, com exportação para Excel ou CSV.
Quando usar mensagens de voz automáticas
- Avisos e notificações para clientes
- Lembretes de vencimento e de compromissos
- Campanhas de comunicação
- Cobranças e avisos financeiros, respeitando as regras aplicáveis
- Confirmações simples por tecla
- Triagem antes do atendimento, com transferência para um atendente quando configurada
Uma campanha de URA em 4 passos
Grave o áudio
Mensagem e opções do menu.
Monte o fluxo
O que cada tecla ou palavra faz.
Defina o ritmo
Quantas ligações saem ao mesmo tempo.
Acompanhe
Atendidas, transferidas e respostas.
Perguntas frequentes sobre URA reversa e torpedo de voz
O que é URA reversa?
É uma ligação automática feita pela empresa para o contato, com uma mensagem gravada e um menu de opções. Diferente da URA de atendimento, em que o cliente liga para a empresa, na URA reversa é o sistema que inicia a ligação.
O que é torpedo de voz?
É o envio de um recado gravado para uma lista de contatos por ligação telefônica, usado para avisos, lembretes e comunicados.
O contato pode falar com um atendente?
Sim, quando a opção estiver configurada no menu: a ligação é transferida para um operador livre ou, pelo siga-me, para outro número.
Preciso de operadores para usar a URA reversa?
Não para discar e tocar a mensagem. Operadores só são necessários se o menu oferecer a transferência para atendimento humano.
Posso usar para cobrança?
Sim, para avisos de vencimento e cobrança, sempre respeitando as regras aplicáveis à comunicação com consumidores e os pedidos de quem não quer mais receber ligações.
Leve a sua mensagem a muitos contatos de uma vez
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