Meu Call Center: automatización de llamadas en la nube
Un marcador automático que llama solo a su lista y entrega al agente únicamente las llamadas contestadas. En el mismo sistema, mensajes de voz automáticos y encuestas telefónicas. Todo en el navegador, sin instalar programas.
La plataforma está en portugués y pensada para operaciones en Brasil.
Elija cómo va a llamar su operación
Marcación con agentes, mensajes de voz sin agentes o preguntas con nota: cada campaña usa el recurso adecuado para su objetivo.
Marcador Automático
Para conversaciones entre agente y cliente. El sistema marca, identifica quién contestó y pone la llamada en la pantalla del agente con los datos del contacto.
Conocer el MarcadorIVR Saliente / Mensajes de Voz
Para avisos e interacciones sin un agente marcando. El sistema llama, reproduce su mensaje y el contacto responde por teclado o hablando.
Conocer el IVR SalienteEncuestas Telefónicas
Para medir satisfacción y opinión. El contacto pone nota a las preguntas y el sistema organiza promedio, distribución y respuestas.
Conocer las EncuestasPara quién es Meu Call Center
Operaciones que llaman todos los días y necesitan menos tiempo muerto entre una conversación y otra.
- Televentas
- Cobranza
- Atención saliente
- Relación con clientes
- Encuestas telefónicas
- Comunicación automatizada
De la planilla a la conversación
Importe los contactos
Planilla .csv o .xlsx, con vista previa y validación de teléfonos.
Arme la campaña
Horarios, modo de marcación, número mostrado y resultados.
El sistema llama
Al ritmo del equipo, respetando el límite contratado.
Atienda y clasifique
El agente registra el resultado y recibe la siguiente.
Lo que gana la operación
Atención en el navegador
El agente atiende desde la computadora, con auricular y micrófono, sin instalar programas.
Reintentos automáticos
Ocupado, sin respuesta o buzón de voz vuelven a la cola en el intervalo definido.
Rellamadas agendadas
El agente acuerda día y hora con el cliente y la llamada vuelve sola en el momento justo.
Gestión en vivo
Panel con quién está hablando, desde hace cuánto y la productividad del día.
Grabación por agente
Usted elige qué agentes tienen sus llamadas grabadas, con plazo de conservación.
Transferencia
Directa o asistida, cuando el agente necesita involucrar a otro sector.
Lista de bloqueo
Quien pidió no recibir llamadas no vuelve a ser llamado en las campañas que respetan la lista.
Informes
Exportación a Excel e historial completo de cada contacto.
Preguntas frecuentes sobre Meu Call Center
¿Necesito instalar algún programa?
No. Meu Call Center funciona en el navegador. El agente atiende desde la computadora, con auricular y micrófono.
¿Cuál es la diferencia entre el marcador y el IVR saliente?
En el marcador, la llamada contestada va a un agente que conversa con el cliente. En el IVR saliente y los mensajes de voz, el sistema reproduce un mensaje grabado y el contacto puede responder por teclado o por voz, sin un agente marcando.
¿Qué modos de marcación hay?
Progressive, Power, Predictive y Preview. El modo se elige por campaña, y ninguno supera el límite de llamadas simultáneas contratado.
¿Puedo grabar las llamadas?
Sí. La grabación se habilita por agente, con plazo de conservación y descarga del audio.
¿Meu Call Center trabaja con revendedores?
Sí. El revendedor tiene panel propio, define su lista de precios y sigue a sus propios clientes. Vea la página de Revendedores y Socios.
¿Meu Call Center se integra con otros sistemas?
Sí, por la API. Su CRM, ERP o sitio envía contactos a campañas activas de marcador, IVR saliente o encuesta, y su sistema recibe avisos automáticos cuando se clasifica una llamada. Vea la página APIs de Integración.
¿Cómo contrato?
Hable con el equipo comercial por WhatsApp +55 (11) 3522-4670 o desde la página de contacto. Recibirá la información y la propuesta para su operación.
Ponga a su equipo a conversar más
Acceda al sistema o hable con nuestro equipo para armar su operación.