Marcador automático para call center, televentas y cobranza
El marcador llama solo a su lista de contactos y entrega al agente únicamente las llamadas contestadas. El equipo pasa menos tiempo marcando y esperando, y más tiempo conversando.
Qué es un marcador automático
En una operación sin marcador, el agente digita cada número, espera que suene y muchas veces cae en llamadas sin respuesta, ocupadas o en el buzón de voz. Buena parte del día se va así.
Con el marcador automático, el sistema hace los intentos e identifica quién contestó. La llamada contestada aparece en la pantalla del agente con los datos del contacto. Al terminar, registra el resultado y ya recibe la siguiente.
Lista importada
Contactos de planilla, con varios teléfonos por contacto.
Marcación automática
El sistema llama al ritmo del modo elegido.
Entrega al agente
Solo la llamada contestada llega a la pantalla, con los datos.
Resultado registrado
El agente clasifica y la siguiente llamada ya llega.
El ritmo adecuado para cada campaña
El modo se elige por campaña. Ninguno supera el límite de llamadas simultáneas contratado.
Progressive
Una llamada por cada agente libre. Quien contesta ya tiene agente garantizado.
Indicado para buenas listas, clientes importantes y la primera campaña.
Power
Un número fijo de llamadas por agente libre, de 1 a 5. Más volumen, con previsibilidad.
Indicado para equipos pequeños y medianos.
Predictive
Calcula cuántas llamadas hacer según la tasa de respuesta, hasta 8 por agente, con freno automático de abandono.
Indicado para listas grandes, con muchas llamadas sin respuesta.
Preview
El agente ve el historial y los datos del contacto antes y decide si llama ahora o lo salta.
Indicado para ventas consultivas, B2B y rellamadas acordadas.
Organización de la campaña de principio a fin
Gestión de contactos
Importación de .csv o .xlsx con vista previa, teléfonos validados y duplicados identificados antes de grabar.
Reintentos automáticos
Ocupado, sin respuesta o buzón de voz vuelven a la cola en el intervalo definido, alternando los teléfonos del contacto.
Capacidad de los agentes
El ritmo de marcación sigue la cantidad de agentes libres y el límite contratado.
Campañas a medida
Horarios, número mostrado al cliente, resultados y campos que el agente ve y actualiza.
Varias campañas
Campañas al mismo tiempo compartiendo la capacidad contratada, con límite opcional por campaña.
Seguimiento
Panel en vivo, tiempo medio de conversación, ocupación del equipo e informes exportables.
Dónde se usa el marcador automático
- Televentas: más contactos por hora con ofertas y renovaciones.
- Cobranza: contacto organizado con listas de pendientes y rellamadas agendadas.
- Relación con clientes: posventa, bienvenida y reactivación de clientes.
- Atención saliente: rellamadas, confirmaciones y avisos hechos por agentes.
¿Marcador, IVR o encuesta?
Use el marcador cuando la conversación necesita un agente. Use el IVR saliente o los mensajes de voz cuando un mensaje grabado resuelve. Use la encuesta telefónica cuando el objetivo es recoger notas y opiniones.
Preguntas frecuentes sobre el marcador automático
¿Qué modo de marcación debo usar?
Depende de la lista y del equipo. Progressive es el más seguro para empezar; Power aumenta el volumen con previsibilidad; Predictive es para listas grandes con muchas llamadas sin respuesta; y Preview es para ventas consultivas, en las que el agente analiza el contacto antes de llamar.
¿Qué pasa con las llamadas sin respuesta?
Ocupado, sin respuesta y buzón de voz vuelven a la cola en el intervalo que usted defina, alternando los teléfonos registrados del contacto.
¿El agente ve los datos del cliente?
Sí. Cuando la llamada es contestada, los datos y los campos definidos en la campaña aparecen en la pantalla del agente, que puede actualizarlos durante la conversación.
¿Hay límite de llamadas simultáneas?
Sí. La operación respeta el límite de llamadas simultáneas contratado, incluso cuando varias campañas funcionan al mismo tiempo.
¿Cómo contrato el marcador?
Hable con el equipo comercial por WhatsApp +55 (11) 3522-4670 o desde la página de contacto. El sistema está en meucallcenter.com.br.
Arme su primera campaña
Conozca el sistema o pida información para su operación de televentas o cobranza.