Encuestas telefónicas con respuestas organizadas
El sistema llama, hace las preguntas con audio grabado y el contacto responde con una nota por teclado o por voz. Las respuestas quedan organizadas por pregunta, listas para el análisis.
Qué se puede medir con una encuesta telefónica
Encuestas de satisfacción
Nota para la experiencia de compra, de entrega o de uso del servicio, incluidas encuestas al estilo NPS.
Evaluación de la atención
Opinión del cliente sobre la atención recibida, justo después del contacto.
Encuestas de opinión
Preguntas objetivas para entender la percepción de un público sobre un tema.
Sondeos
Preguntas rápidas con opciones numeradas, respondidas por teclado o por voz.
Recolección organizada
Una fila por contacto y una columna por pregunta, con el nombre que usted eligió.
Apoyo al análisis
Promedio y distribución por pregunta en el panel, para comparar resultados.
Cómo ocurre una encuesta telefónica
Preguntas grabadas
Usted graba el audio de cada pregunta y define la escala de notas, de 1 hasta 9.
Lista de contactos
Los contactos se importan desde una planilla a la campaña.
Llamadas automáticas
El sistema llama al ritmo definido y hace las preguntas.
Resultados
Las notas aparecen en el panel y se pueden exportar.
Ejemplo de guion
Ejemplo ilustrativo de encuesta posatención:
- "Del 1 al 5, ¿cómo evalúa la atención que recibió?"
- "Del 1 al 5, ¿se resolvió su problema?"
- "Del 1 al 9, ¿qué probabilidad hay de que nos recomiende?"
Al final, el mensaje agradece y termina la llamada. Si la campaña lo permite, una opción puede transferir al contacto a un agente.
¿Encuesta, IVR o marcador?
La encuesta telefónica recoge notas y opiniones. El IVR saliente ofrece un menú de acciones, como hablar con un agente o agendar una rellamada. El marcador automático conecta al contacto con un agente para una conversación.
Preguntas frecuentes sobre encuestas telefónicas
¿Cómo responde el contacto a la encuesta?
Con el teclado del teléfono o diciendo el número de la nota, con el reconocimiento de voz. El teclado siempre funciona.
¿Cuál es la escala de notas?
Cada pregunta acepta notas de 1 hasta 9, según la escala que usted defina para ella.
¿Cómo veo los resultados?
En el panel, con promedio y distribución por pregunta, y en la exportación a Excel o CSV, con una fila por contacto y una columna por pregunta.
¿Puedo usar mi propio audio?
Sí. Las preguntas usan sus archivos de audio en WAV o MP3.
¿La encuesta necesita agentes?
No. Las llamadas y las preguntas son automáticas. Los agentes solo participan si la campaña ofrece transferencia a la atención.
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