Integre sus sistemas y automatice su empresa
Conecte Meu Call Center, HiperZap y otras plataformas mediante APIs modernas y transforme procesos manuales en automatizaciones inteligentes.
Con nuestras integraciones, su empresa puede
Enviar WhatsApp Oficial automáticamente
Su sistema envía el mensaje en el momento justo, con una plantilla aprobada por Meta, sin copiar y pegar.
Lanzar llamadas e IVR saliente
Los nuevos contactos entran directamente en una campaña activa de marcación, IVR saliente o encuesta, sin importar planillas a mano.
Confirmar citas, cobros y reservas
Recordatorios con botones para confirmar, cancelar o reprogramar, y la respuesta llega a su sistema en segundos.
Actualizar CRMs y ERPs en tiempo real
Entregas, lecturas, respuestas y resultados de llamadas llegan a su sistema por avisos automáticos (webhooks).
Reducir costos y ganar productividad
Menos tareas repetitivas, menos errores de digitación y más tiempo para que el equipo atienda y venda.
Crecer sin sumar complejidad
Las APIs se crearon para trabajar con sistemas propios y de terceros, y la operación crece sin nuevas planillas.
Los problemas que resuelve la integración
Cuando el sistema de la empresa y las herramientas de comunicación no se hablan, alguien tiene que hacer de puente a mano. Ahí se pierde tiempo y aparecen los errores.
- Planillas exportadas e importadas todos los días para armar listas de envío o de llamadas.
- Mensajes atrasados, porque dependen de que alguien se acuerde de enviarlos.
- Información desactualizada: el cliente confirmó por WhatsApp, pero el CRM todavía no lo sabe.
- Errores de digitación en teléfonos, nombres y fechas.
- Equipo ocupado en tareas repetitivas en lugar de atender y vender.
Algo ocurre en su sistema
Una venta, un vencimiento, una cita agendada o un nuevo registro.
El sistema llama a la API
En el momento, sin que nadie abra otro panel.
Sale la comunicación
Un mensaje por WhatsApp Oficial o una llamada por la campaña.
Vuelve el resultado
Entregas, respuestas y resultados actualizan su sistema.
API de HiperZap: WhatsApp Oficial conectado a su sistema
Para empresas que quieren enviar mensajes, mantener contactos y gestionar la agenda por WhatsApp Oficial desde su propio sistema.
Qué hace la API
- Envía mensajes con plantillas aprobadas por Meta, con las variables de cada contacto.
- Consulta si cada mensaje fue entregado y leído.
- Crea y actualiza contactos y etiquetas.
- Consulta horarios libres y agenda, reprograma o cancela citas.
Avisos automáticos a su sistema
- Cambio de estado del mensaje: enviado, entregado, leído o con falla.
- Respuestas y clics en botones de los mensajes enviados por la API.
- Cita confirmada, cancelada o reprogramada, venga de donde venga el cambio.
Beneficios para la empresa
- Los avisos de pedidos, cobros y citas salen solos, en el momento justo.
- El CRM sabe al instante quién leyó, respondió o confirmó.
- Las mismas reglas del panel: horario permitido, lista de bloqueo y crédito prepago.
API de Meu Call Center: llamadas e IVR saliente sin trabajo manual
Para operaciones que reciben contactos de varios sistemas y necesitan llamar a todos sin esperar la próxima planilla.
Qué hace la API
- Envía contactos a campañas activas de marcador, IVR saliente o encuesta telefónica.
- Consulta y actualiza los datos de los contactos.
- Lista las campañas y consulta las llamadas realizadas.
Avisos automáticos a su sistema
- Llamada clasificada por el agente, con el resultado de la atención.
- Importación de contactos concluida.
- Cambio en la situación de la cuenta.
Beneficios para la empresa
- El contacto que llega por el sitio o el CRM entra en la cola de llamadas al momento.
- El resultado de cada atención vuelve a su sistema.
- Las llamadas siguen los horarios, los intentos y la lista de bloqueo de la campaña.
Cómo usan las empresas las integraciones
Situaciones habituales que dejan de depender de que alguien se acuerde, copie o digite.
Confirmación de pedido
- Cuandola venta se aprueba en la tienda o en el ERP
- Ocurreel cliente recibe la confirmación por WhatsApp Oficial
- Resultadola entrega y la lectura vuelven al sistema
Cobranza
- Cuandouna factura está por vencer
- Ocurresale un recordatorio por WhatsApp y, si su sistema lo decide, el contacto entra en una campaña de IVR saliente
- Resultadoel equipo solo atiende a quien necesita atención
Citas
- Cuandose agenda una consulta en el sistema de la clínica
- OcurreHiperZap envía el recordatorio con Confirmar, Cancelar y Reprogramar
- Resultadola respuesta del paciente actualiza la agenda del sistema
Nuevo lead, llamada rápida
- Cuandoalguien completa el formulario del sitio
- Ocurreel CRM envía el contacto a la campaña activa del marcador
- Resultadola clasificación de la atención vuelve al CRM
Aviso por IVR saliente
- Cuandohay un aviso importante, como una entrega programada o un cambio de horario
- Ocurrelos contactos entran en la campaña de IVR saliente y escuchan el mensaje grabado
- Resultadolas respuestas por teclado quedan en los informes
Encuesta de satisfacción
- Cuandose concluye una atención o una entrega
- Ocurreel contacto entra en la campaña de encuesta telefónica
- Resultadolas notas aparecen en los informes de Meu Call Center
Qué sistemas se pueden integrar
Las APIs siguen el estándar REST con JSON sobre HTTPS. Cualquier sistema capaz de hacer esas llamadas puede conectarse.
CRM
Leads, clientes y el resultado de cada contacto en un mismo lugar.
ERP
Pedidos, facturas y cobros que activan la comunicación.
Plataformas propias
Sistemas desarrollados por su empresa o por su proveedor.
Sitios y tiendas en línea
Formularios, registros y ventas en línea.
Aplicaciones
Aplicaciones móviles y sistemas web de la empresa.
Sistemas de agenda
Clínicas, consultorios y servicios con cita previa.
Herramientas de automatización
Plataformas de automatización que envían y reciben llamadas HTTP.
Otros sistemas
Si el sistema hace llamadas HTTPS, puede conectarse.
Integración con seguridad
- Clave de acceso individual, creada por el administrador de su cuenta, mostrada una sola vez y revocable en cualquier momento.
- Permisos por área, para que cada clave haga solo lo que necesita.
- Límite de solicitudes por minuto, que protege su cuenta contra el uso indebido.
- Avisos firmados: cada aviso automático lleva una firma para que su sistema confirme que vino de la plataforma.
- Solo HTTPS, con los datos de cada empresa separados de los de cualquier otra.
Del primer contacto a la integración funcionando
Hable con el equipo
Cuéntenos qué quiere automatizar y qué sistemas usa la empresa.
Active el recurso
La API se habilita en su cuenta según la contratación.
Cree la clave
El administrador de la cuenta genera la clave de acceso en el panel.
Integre y pruebe
Su equipo técnico conecta el sistema y activa los avisos automáticos.
Preguntas frecuentes sobre las APIs
¿Necesito un programador para integrar?
Sí, la integración es técnica. Puede hacerla el equipo de TI de su empresa, el proveedor de su sistema o una herramienta de automatización capaz de enviar y recibir llamadas HTTP.
¿La API puede llamar a un número en el momento?
En Meu Call Center, la API envía el contacto a una campaña activa. Desde ahí, la llamada sigue las reglas de la campaña: horario de funcionamiento, intentos, lista de bloqueo y, en el marcador, agentes disponibles.
¿Los mensajes enviados por la API usan WhatsApp Oficial?
Sí. HiperZap usa solo la API Oficial de WhatsApp Business. Los mensajes iniciados por la empresa usan plantillas aprobadas por Meta y solo pueden ir a quien autorizó recibirlos.
¿Qué son los avisos automáticos (webhooks)?
Son mensajes que la plataforma envía a una dirección de su sistema cuando ocurre algo, como un mensaje leído, una respuesta, una cita confirmada o una llamada clasificada. Así su sistema se actualiza solo, sin tener que consultar todo el tiempo.
¿Cuánto cuesta usar las APIs?
En HiperZap, la API es un ítem contratado aparte, y los mensajes se cobran por el precio de la categoría de la plantilla, como en las campañas. Las condiciones de cada plataforma forman parte de la propuesta comercial.
¿Dónde está la documentación y en qué idioma?
En el panel de cada plataforma, en el área de API o Integraciones, disponible para el administrador de la cuenta, y está en portugués. Allí también se crean las claves de acceso y se registran las direcciones de los avisos automáticos.
¿Automatizamos su operación?
Cuéntenos qué sistemas usa su empresa y qué debería ocurrir solo. Nuestro equipo le muestra el camino.