Atención WhatsApp multiagente: todo el equipo en el mismo número
Centralice las conversaciones del WhatsApp de la empresa y permita que varios agentes trabajen en el mismo número oficial, según la configuración contratada. Cada conversación en su lugar, con la gestión siguiendo todo.
Una central, varias personas atendiendo
Sin una central, cada agente usa su propio celular: las conversaciones se pierden, nadie sabe quién respondió y el historial se va con el aparato.
En HiperZap, los mensajes llegan al número oficial de la empresa y entran en la central. La plataforma distribuye las conversaciones entre los equipos y los agentes, registra el historial y muestra a la gestión lo que está pasando.
Organización para la atención de la empresa
Conversaciones centralizadas
Todas las conversaciones del número en un solo panel, con el historial de cada cliente.
Equipos y distribución
Conversaciones distribuidas automáticamente a los agentes de cada equipo.
Continuidad
Transferencia entre agentes sin que el cliente tenga que repetir la historia.
Bienvenida y horario
Menú de bienvenida, horario de atención y aviso cuando la cola está demorada.
Agilidad
Respuestas rápidas, mensajes programados y envío de archivos.
Visibilidad
Métricas de atención, encuesta de satisfacción y cierre automático de conversaciones inactivas.
Cada persona ve lo que necesita
- Administrador: configura equipos, horarios, mensajes y usuarios.
- Supervisor: sigue las conversaciones y las métricas de la operación.
- Agente: atiende las conversaciones que le llegan.
El panel funciona en el navegador de la computadora y del celular, y puede instalarse como aplicación, con notificaciones para que ninguna conversación quede olvidada.
Quién se beneficia
- Equipos de ventas que atienden por WhatsApp
- Soporte y posventa
- Centros de atención
- Empresas que quieren estructurar una operación de atención
Preguntas frecuentes sobre la atención multiagente
¿Cuántos agentes pueden usar el mismo número?
La cantidad de agentes depende de la configuración contratada. Hable con el equipo comercial para dimensionar su operación.
¿La atención usa WhatsApp oficial?
Sí. HiperZap trabaja con la API Oficial de WhatsApp Business, sin WhatsApp Web y sin aplicaciones modificadas.
¿Se puede separar la atención por sector?
Sí. Las conversaciones pueden organizarse en equipos, como ventas, soporte y finanzas, con un menú de bienvenida para que el cliente elija el tema.
¿Qué pasa fuera del horario de atención?
Usted define el horario de atención y el mensaje que el cliente recibe fuera de él.
¿Los agentes pueden trabajar desde el celular?
Sí. El panel funciona en el navegador del celular y puede instalarse como aplicación, con notificaciones.
Organice la atención de su equipo en WhatsApp
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