Discador automático para call center, televendas e cobrança
O discador liga sozinho para a sua lista de contatos e entrega ao operador apenas as ligações atendidas. A equipe passa menos tempo discando e esperando, e mais tempo conversando.
O que é um discador automático
Em uma operação sem discador, o operador digita cada número, espera chamar e, muitas vezes, cai em ligação não atendida, ocupada ou caixa postal. Boa parte do dia vai embora assim.
Com o discador automático, o sistema faz as tentativas e identifica quem atendeu. A ligação atendida aparece na tela do operador com os dados do contato. Ao terminar, ele registra o resultado e já recebe a próxima.
Lista importada
Contatos de planilha, com vários telefones por contato.
Discagem automática
O sistema liga no ritmo do tipo de discagem escolhido.
Entrega ao operador
Só a ligação atendida chega à tela, com os dados do contato.
Resultado registrado
O operador classifica e a próxima ligação já vem.
O ritmo certo para cada campanha
O tipo é escolhido por campanha. Nenhum deles passa do limite de chamadas simultâneas contratado.
Progressive
Uma ligação para cada operador livre. Quem atende já tem operador garantido.
Indicado para listas boas, clientes importantes e a primeira campanha.
Power
Um número fixo de ligações por operador livre, de 1 a 5. Mais volume, com previsibilidade.
Indicado para equipes pequenas e médias.
Predictive
Calcula quantas ligações fazer pela taxa de atendimento, até 8 por operador, com freio automático de abandono.
Indicado para listas grandes, com muitas ligações não atendidas.
Preview
O operador vê o histórico e os dados do contato antes e decide se liga agora ou pula.
Indicado para vendas consultivas, B2B e retornos combinados.
Organização da campanha do começo ao fim
Gestão de contatos
Importação de .csv ou .xlsx com prévia, telefones validados e duplicados identificados antes de gravar.
Novas tentativas automáticas
Ocupado, não atendeu ou caixa postal voltam para a fila no intervalo definido, alternando os telefones do contato.
Capacidade dos operadores
O ritmo de discagem acompanha a quantidade de operadores livres e o limite contratado.
Campanhas sob medida
Horários, número exibido para o cliente, resultados e campos que o operador vê e atualiza.
Várias campanhas
Campanhas ao mesmo tempo dividindo a capacidade contratada, com limite opcional por campanha.
Acompanhamento
Dashboard ao vivo, tempo médio de conversa, ocupação da equipe e relatórios exportáveis.
Onde o discador automático é usado
- Televendas: mais contatos por hora com ofertas e renovações.
- Cobrança: contato organizado com listas de pendências e retornos agendados.
- Relacionamento: pós-venda, boas-vindas e reativação de clientes.
- Atendimento ativo: retornos, confirmações e avisos feitos por operadores.
Discador, URA ou pesquisa?
Use o discador quando a conversa precisa de um operador. Use a URA reversa ou o torpedo de voz quando uma mensagem gravada resolve. Use a pesquisa por telefone quando o objetivo é coletar notas e opiniões.
Perguntas frequentes sobre o discador automático
Qual tipo de discagem devo usar?
Depende da lista e da equipe. O Progressive é o mais seguro para começar; o Power aumenta o volume com previsibilidade; o Predictive é indicado para listas grandes com muitas ligações não atendidas; e o Preview é para vendas consultivas, em que o operador analisa o contato antes de ligar.
O que acontece com as ligações não atendidas?
Ocupado, não atendeu e caixa postal voltam para a fila no intervalo que você definir, alternando os telefones cadastrados do contato.
O operador vê os dados do cliente?
Sim. Quando a ligação é atendida, os dados e os campos definidos na campanha aparecem na tela do operador, que pode atualizá-los durante a conversa.
Existe limite de ligações simultâneas?
Sim. A operação respeita o limite de chamadas simultâneas contratado, inclusive quando várias campanhas rodam ao mesmo tempo.
Como contratar o discador?
Fale com a equipe comercial pelo WhatsApp (11) 3522-4670 ou pela página de contato. O acesso ao sistema fica em meucallcenter.com.br.
Monte a sua primeira campanha
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