Atendimento WhatsApp multiagentes: a equipe toda no mesmo número
Centralize as conversas do WhatsApp da empresa e permita que vários atendentes trabalhem no mesmo número oficial, conforme a configuração contratada. Cada conversa no lugar certo, e a gestão acompanhando tudo.
Uma central, várias pessoas atendendo
Sem uma central, cada atendente usa o próprio celular: conversas se perdem, ninguém sabe quem respondeu e o histórico vai embora junto com o aparelho.
No HiperZap, as mensagens chegam ao número oficial da empresa e entram na central. A plataforma distribui as conversas entre as equipes e os atendentes, registra o histórico e mostra à gestão o que está acontecendo.
Organização para o atendimento da empresa
Conversas centralizadas
Todas as conversas do número em um só painel, com histórico de cada cliente.
Equipes e distribuição
Conversas distribuídas automaticamente para os atendentes de cada equipe.
Continuidade
Transferência entre atendentes sem o cliente precisar repetir a história.
Boas-vindas e horário
Menu de boas-vindas, horário de atendimento e aviso quando a fila está demorada.
Agilidade
Respostas rápidas, mensagens agendadas e envio de arquivos.
Visibilidade
Métricas de atendimento, pesquisa de satisfação e encerramento automático de conversas paradas.
Cada pessoa vê o que precisa
- Administrador: configura equipes, horários, mensagens e usuários.
- Supervisor: acompanha as conversas e as métricas da operação.
- Agente: atende as conversas que chegam para ele.
O painel funciona no navegador do computador e do celular, e pode ser instalado como aplicativo, com notificações para nenhuma conversa ficar esquecida.
Quem se beneficia
- Equipes de vendas que atendem pelo WhatsApp
- Suporte e pós-venda
- Centrais de atendimento
- Empresas que querem estruturar uma operação de atendimento
Perguntas frequentes sobre o atendimento multiagentes
Quantos atendentes podem usar o mesmo número?
A quantidade de atendentes depende da configuração contratada. Fale com a equipe comercial para dimensionar a sua operação.
O atendimento usa o WhatsApp oficial?
Sim. O HiperZap trabalha com a API Oficial do WhatsApp Business, sem WhatsApp Web e sem aplicativos modificados.
Dá para separar o atendimento por setor?
Sim. As conversas podem ser organizadas em equipes, como vendas, suporte e financeiro, com menu de boas-vindas para o cliente escolher o assunto.
O que acontece fora do horário de atendimento?
Você define o horário de atendimento e a mensagem que o cliente recebe fora dele.
Os atendentes podem trabalhar pelo celular?
Sim. O painel funciona no navegador do celular e pode ser instalado como aplicativo, com notificações.
Organize o atendimento da sua equipe no WhatsApp
Acesse o HiperZap ou peça uma proposta para a sua operação.