Pesquisas por telefone com respostas organizadas
O sistema liga, faz as perguntas com áudio gravado e o contato responde com uma nota pelo teclado ou pela voz. As respostas ficam organizadas por pergunta, prontas para análise.
O que dá para medir com uma pesquisa telefônica
Pesquisas de satisfação
Nota para a experiência de compra, de entrega ou de uso do serviço, incluindo pesquisas no formato NPS.
Avaliação de atendimento
Opinião do cliente sobre o atendimento recebido, logo depois do contato.
Pesquisas de opinião
Perguntas objetivas para entender a percepção de um público sobre um tema.
Enquetes
Perguntas rápidas com opções numeradas, respondidas pelo teclado ou pela voz.
Coleta organizada
Uma linha por contato e uma coluna por pergunta, com o nome que você deu.
Apoio à análise
Média e distribuição por pergunta no painel, para comparar resultados.
Como uma pesquisa por telefone acontece
Perguntas gravadas
Você grava o áudio de cada pergunta e define a escala de notas, de 1 até 9.
Lista de contatos
Os contatos são importados de planilha para a campanha.
Ligações automáticas
O sistema liga no ritmo definido e faz as perguntas.
Resultados
As notas aparecem no painel e podem ser exportadas.
Exemplo de roteiro
Exemplo ilustrativo de pesquisa pós-atendimento:
- “De 1 a 5, como você avalia o atendimento que recebeu?”
- “De 1 a 5, o seu problema foi resolvido?”
- “De 1 a 9, qual a chance de você nos recomendar?”
Ao final, a mensagem agradece e encerra a ligação. Se a campanha permitir, uma opção pode transferir o contato para um atendente.
Pesquisa, URA ou discador?
A pesquisa por telefone coleta notas e opiniões. A URA reversa oferece um menu de ações, como falar com um atendente ou agendar um retorno. O discador automático conecta o contato a um operador para uma conversa.
Perguntas frequentes sobre pesquisa por telefone
Como o contato responde à pesquisa?
Pelo teclado do telefone ou falando o número da nota, com o reconhecimento de voz. A tecla vale sempre.
Qual a escala de notas?
Cada pergunta aceita notas de 1 até 9, conforme a escala que você definir para ela.
Como vejo os resultados?
No painel, com média e distribuição por pergunta, e na exportação para Excel ou CSV, com uma linha por contato e uma coluna por pergunta.
Posso usar o meu próprio áudio?
Sim. As perguntas usam os seus arquivos de áudio em WAV ou MP3.
A pesquisa precisa de operadores?
Não. As ligações e as perguntas são automáticas. Operadores só participam se a campanha oferecer a transferência para atendimento.
Ouça os seus clientes em escala
Conheça o Meu Call Center ou fale com a nossa equipe para montar a sua pesquisa.